Login-Probleme – Häufigste Ursachen und Lösungen
In diesem Beitrag findest du eine Übersicht der häufigsten Ursachen für Login-Probleme sowie konkrete Schritte, wie du diese selbstständig prüfen und beheben kannst.
Inhaltsverzeichnis
1. Voraussetzungen für den Login prüfen
Prüfe zuerst, ob in den Stammdaten der Zugang korrekt eingerichtet ist:
- Ist unter „Zugang Web und App“ ein Benutzername hinterlegt?
- Sind die notwendigen Freigaben erteilt?
Ohne aktivierten Zugang für Web und App ist eine Anmeldung nicht möglich.
2. Zugangsdaten kontrollieren
Wenn der Zugang grundsätzlich eingerichtet ist, kontrolliere bitte die folgenden Punkte:
- Ist die Kontonummer (T4_Kundennummer) korrekt?
Typische Ursachen sind Zahlendreher oder falsche Sonderzeichen (z. B. „-“ statt „_“). - Bei mehreren Mandanten: Ist die korrekte Firmennummer ausgewählt/eingegeben?
- Ist der Benutzername korrekt hinterlegt?
Groß- und Kleinschreibung ist hierbei nicht relevant. - Ist das Passwort korrekt eingegeben?
3. Login-Sperre nach mehrfach falscher Eingabe
Aus Sicherheitsgründen wird der Login nach der 10. falschen Eingabe der Login-Daten automatisch gesperrt.
In diesem Fall ist eine Anmeldung erst wieder möglich, nachdem der Login manuell entsperrt wurde.
4. Login im TIME4 Backoffice entsperren
Die Entsperrung erfolgt über einen Admin-Zugang im TIME4 Backoffice:
- Mit einem Admin-Benutzer im TIME4 Backoffice anmelden.
- Zu Administration → Loginverwaltung navigieren.
- Den Bereich „blockierte Logins“ öffnen.
- Den entsprechenden Login auswählen und freigeben.
5. Passwort zurücksetzen
Wenn nach der Freigabe weiterhin keine Anmeldung möglich ist, setze das Passwort manuell zurück:
- Stammdaten → Mitarbeitende öffnen.
- Bereich „Zugang Web und App“ auswählen.
- Ein neues Passwort vergeben und speichern.
Nach der ersten erfolgreichen Anmeldung kann die Person das Passwort selbstständig ändern.
6. Quickcheck
Quickcheck öffnen – Login-Probleme in 30 Sekunden prüfen
- ✅ Ist „Zugang Web und App“ aktiv und ein Benutzername hinterlegt?
- ✅ Sind die notwendigen Freigaben erteilt?
- ✅ Ist die Kontonummer (T4_Kundennummer) korrekt (Zahlendreher/Sonderzeichen prüfen)?
- ✅ Bei mehreren Mandanten: stimmt die Firmennummer?
- ✅ Ist das Passwort korrekt eingegeben?
- ✅ Wurde der Login ggf. nach 10 Fehlversuchen gesperrt?
Wenn ein Punkt „Nein“ ist, behebe zuerst genau diesen Punkt – das löst die meisten Login-Fälle.
7. FAQ
FAQ öffnen – Häufige Fragen zum Login
Warum kann sich die Person nicht einloggen?
Häufige Ursachen sind fehlende Freigaben oder ein fehlender Benutzername in den Stammdaten, eine falsche Kontonummer/Firmennummer oder ein gesperrter Login nach Fehlversuchen.
Nach wie vielen Fehlversuchen wird der Login gesperrt?
Der Login wird nach der 10. falschen Eingabe automatisch gesperrt.
Wie entsperre ich einen gesperrten Login?
Melde dich im TIME4 Backoffice mit einem Admin-Benutzer an und gehe zu Administration → Loginverwaltung → blockierte Logins. Dort kannst du den Login freigeben.
Was kann ich tun, wenn die Entsperrung nicht hilft?
Setze das Passwort unter Stammdaten → Mitarbeitende → Zugang Web und App durch Vergabe eines neuen Passworts zurück.
Kann die Person das Passwort später selbst ändern?
Ja. Nach der ersten erfolgreichen Anmeldung kann das Passwort selbstständig geändert werden.
Starte bei Login-Problemen am besten mit dem Quickcheck. Danach prüfst du Sperre/Entsperrung und führst bei Bedarf einen Passwort-Reset durch.