Diagnosedaten aus der App senden

Treten in der App Probleme auf oder müssen erfasste Daten im Backoffice wiederhergestellt werden, kann der TIME4-Support mit den Diagnosedaten deiner App helfen. Diagnosedaten sind eine Kopie der Daten, die die App auf deinem Handy gespeichert hat, zum Beispiel deine Buchungen, Berichte und Fotos.

Du findest die Funktion im Seitenmenü unter Weitere Funktionen › Diagnosedaten senden. Kannst du dich nicht anmelden, sendest du die Diagnosedaten über den Link unten auf der Anmeldeseite.

Inhaltsverzeichnis

• Voraussetzungen
• Weitere Funktionen öffnen
• Diagnosedaten senden
• Was gesendet wird
• Diagnosedaten von der Anmeldeseite senden
• Gut zu wissen
• Quickcheck
• FAQ
• Verwandte Artikel

Voraussetzungen

• Dein Handy hat eine Internetverbindung.
• Für den Versand per E-Mail ist auf dem Handy eine E-Mail-App eingerichtet.

Weitere Funktionen öffnen

Du findest Diagnosedaten senden in allen Modi im Seitenmenü unter Weitere Funktionen.

Im Easy-Modus

1. Öffne das Seitenmenü: Tippe oben links auf das Menü oder wische von links nach rechts.
2. Tippe auf Weitere Funktionen und dann im Bereich Datenübermittlung auf Diagnosedaten senden.

Im Kachel-Modus

1. Tippe auf der Startseite oben links auf das Menü und dann auf Weitere Funktionen.
2. Tippe im Bereich Datenübermittlung auf Diagnosedaten senden.

Im Service-Modus

1. Tippe auf der Startseite oben links auf das Menü und dann auf Weitere Funktionen.
2. Tippe im Bereich Datenübermittlung auf Diagnosedaten senden.

Diagnosedaten senden

1. Unter Senden als ist E-Mail vorgewählt. Willst du die Datei lieber über eine andere App weitergeben, tippe auf das Feld und wähle Datei-Upload.

2. Tippe auf Versenden. Die App stellt die Diagnosedaten zusammen. Das kann einen Moment dauern.

3. Schließe den Versand ab:
   • E-Mail: Die App öffnet deine E-Mail-App mit einer fertigen E-Mail an den TIME4-Support. Die Diagnosedaten hängen als Datei an. Tippe dort auf Senden.
   • Datei-Upload: Dein Handy zeigt, an welche Apps du die Datei geben kannst, zum Beispiel an einen Cloud-Speicher wie iCloud oder Google Drive. Wähle die App und folge ihren Schritten.

Was gesendet wird

• Daten des angemeldeten Benutzers: Über Weitere Funktionen sendest du immer die Daten des Benutzers, mit dem du gerade angemeldet bist.
• Angaben in der E-Mail: Im Betreff stehen App, Benutzer und Konto. Im Text der E-Mail ergänzt die App ihre Version, die Version des Betriebssystems, deinen Benutzer, das Konto und das Handymodell.

Diagnosedaten von der Anmeldeseite senden

Über die Anmeldeseite sendest du Diagnosedaten, ohne dich anzumelden. Das hilft, wenn die Anmeldung nicht klappt, wenn mehrere Personen das Handy nutzen oder wenn du die Zugangsdaten des betroffenen Mitarbeiters nicht kennst.

1. Tippe unten auf der Anmeldeseite unter der Versionsnummer auf Diagnosedaten senden.

2. Die Liste zeigt alle Diagnosedaten auf diesem Handy, je Benutzer mit Konto, Firma und dem Zeitpunkt der letzten Änderung. Tippe auf den passenden Eintrag.
3. Wähle E-Mail oder Teilen und schließe den Versand wie oben beschrieben ab.

Gut zu wissen

• Große Dateien: Diagnosedaten können groß werden, vor allem wenn du viele Fotos erfasst hast. E-Mail-Anhänge haben meist eine Größengrenze. Kommt die E-Mail nicht an, nutze Datei-Upload.
• Keine E-Mail-App: Meldet die App, dass E-Mails auf diesem Gerät nicht unterstützt werden, ist keine E-Mail-App eingerichtet. Wähle dann Datei-Upload.
• Fehler beim Erstellen: Meldet die App „Bei der Erstellung der Diagnosedaten ist ein Fehler aufgetreten.“, versuche es noch einmal. Klappt es weiter nicht, wende dich an den TIME4-Support.
• Alle Modi: Ab Diagnosedaten senden ist alles im Easy-, Kachel- und Service-Modus gleich. Die Bilder dazu zeigen den Easy-Modus.

Quickcheck

FAQ

Verwandte Artikel

• In der App anmelden
• Daten in der App synchronisieren
• Fotos und Notizen zu einer Aufgabe erfassen