Termine fehlen in der TIME4-App: Was kannst du tun?
Ist der Termin im Backoffice angekommen?
Überprüfe bitte zuerst, ob der Termin im Backoffice angekommen ist.
Die Termine zu allen Vorgängen der nächsten 3 Tage findest du unter:
Vorgänge > Terminübersicht
Die Termine direkt zum Vorgang findest du in TIME4 unter:
Vorgang > Termine
Der Termin ist nicht im Backoffice angekommen
Wenn der Termin nicht im Backoffice angekommen ist, sollte die Synchronisation aus PASST überprüft werden.
Öffne hierzu in PASST auf der Startseite:
Hilfe > Info für den Support
Unter Infos > Status Synchronisation kannst du einsehen, ob nicht synchronisierte Daten vorhanden sind.
Wenn die letzte Synchronisation länger zurückliegt, konnten diese Daten nicht an die Schnittstelle übergeben werden.
Wichtiger Hinweis: Überprüfe in diesem Fall unbedingt zuerst, ob der Webdienst MSOFT PASST PRO WEB Services läuft. Starte diesen Dienst neu oder wende dich an deinen externen IT-Dienstleistenden beziehungsweise an unsere Hotline.
Der Termin ist im Backoffice, aber nicht in der App
Der Termin ist im Backoffice zu finden, wird aber dennoch nicht in der TIME4-App angezeigt?
Überprüfe bitte die folgenden Punkte:
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1. Passen die individuellen Einstellungen zu den Firmeneinstellungen?
Überprüfe unter Stammdaten > Mitarbeiter > Buchen auf Aufgaben , ob eine von der Firma abweichende Aufgabenart hinterlegt wurde.
Wichtiger Hinweis: Die Aufgabenarten müssen identisch sein. Der gültige Status darf abweichen.
Stammdaten des Mitarbeiter:
Stammdaten Mitarbeiter Einstellungen der Firma:
Einstellungen Firma -
2. Liegt der Termin innerhalb des freigegebenen Zeitraums zur Ansicht?
Überprüfe hierzu die folgende Einstellung:
Firma > Zugang Web und App > Termine der folgenden X Tage anzeigen
Die sofortige Synchronisation von Terminen mit der TIME4-App erfolgt nur für Termine, die entweder innerhalb der nächsten 3 Tage liegen oder noch nicht abgeschlossen wurden.
Alle weiteren Termine, die mehr als 3 Tage in der Zukunft liegen, werden täglich über ein Stammupdate an die Apps übermittelt.
Termine in die Zukunft für X Tage Weitere Informationen findest du im Hilfe-Beitrag Synchronisation der Termine an die App .
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3. Ist im Termin der Vorgang hinterlegt?
Hinweis: Nur Termine mit Vorgangsbezug können an die TIME4-App übertragen werden.
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4. Ist der Termin für die mitarbeitende Person gesetzt?
Überprüfe bitte im Terminplaner, ob die mitarbeitende Person mit eingeplant wurde.
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5. Ist eine Internetverbindung vorhanden beziehungsweise wurde die Synchronisation in der App durchgeführt?
Prüfe die Internetverbindung des mobilen Geräts und führe anschließend eine Synchronisation in der TIME4-App durch.
Weitere Informationen findest du im Hilfe-Beitrag Synchronisation Handwerker App .
Hinweis: Falls die Ursache weiterhin unklar ist oder du bei der Analyse Unterstützung benötigst, kannst du dich gerne an unsere Hotline wenden.
Quickcheck
Quickcheck öffnen
- Prüfe, ob der Termin im Backoffice angekommen ist.
- Prüfe bei einem fehlenden Termin den Status der Synchronisation aus PASST.
- Prüfe, ob der Webdienst MSOFT PASST PRO WEB Services läuft.
- Vergleiche die individuellen Einstellungen mit den Firmeneinstellungen.
- Prüfe, ob der Termin innerhalb des freigegebenen Zeitraums liegt.
- Prüfe, ob im Termin ein Vorgang hinterlegt ist.
- Prüfe, ob die mitarbeitende Person im Termin eingeplant wurde.
- Prüfe die Internetverbindung und die Synchronisation der TIME4-App.
FAQ
FAQ öffnen
Wo finde ich die Termine zu allen Vorgängen der nächsten 3 Tage?
Die Termine findest du unter Vorgänge > Terminübersicht.
Wo finde ich die Termine direkt zu einem Vorgang?
Die Termine direkt zu einem Vorgang findest du in TIME4 unter Vorgang > Termine.
Wo kann ich nicht synchronisierte Daten einsehen?
Öffne in PASST zunächst Hilfe > Info für den Support. Unter Infos > Status Synchronisation kannst du einsehen, ob nicht synchronisierte Daten vorhanden sind.
Welcher Webdienst muss für die Synchronisation laufen?
Der Webdienst MSOFT PASST PRO WEB Services muss ausgeführt werden.
Müssen die Aufgabenarten in den individuellen Einstellungen und den Firmeneinstellungen identisch sein?
Ja. Die Aufgabenarten müssen identisch sein. Der gültige Status darf abweichen.
Wann werden Termine sofort mit der TIME4-App synchronisiert?
Die sofortige Synchronisation erfolgt für Termine, die innerhalb der nächsten 3 Tage liegen oder noch nicht abgeschlossen wurden.
Können Termine ohne Vorgangsbezug an die App übertragen werden?
Nein. Nur Termine mit Vorgangsbezug können an die TIME4-App übertragen werden.